隔天要六點報到的前一晚，我看著電腦複習著公司的線上課程E-learning。這個活動對前一份工作是同性質的我並不陌生，航空公司每季都需要空勤組員參與線上課程，隨時複習緊急逃生與閱讀新法規、新資訊。不同於前一份工作，這裡的線上課程是英文授課，我戴著耳機，專心地盯著電腦螢幕。
Kylie! Kylie! 突然聽到有人叫著我的名字，一時之間沒有意會過來，差點忘記我有個室友，J不停地喊著。
我按了暫停，轉過頭看著她。
“你明天要幾點起來?”
“我還沒決定。怎麼了嗎?”
“我要看你幾點起來決定我要幾點起來，因為我廁所要用很久很久!”
“那我就4:55分起來吧!”
“4:55?! 不會太晚嗎? 妳不用準備嗎? 這樣我要幾點起來呢?…” J開始說著她腦海裡的千百個問題。
明天六點要上課，我想趕快完成我的線上課程。除了隊友以外，距離上次有室友是我高中的時候，我差點就忘了從現在開始要跟陌生人一起住兩個月。J對我來說是個長輩又是同學，要怎麼相處，我還在尋找。
J說著說著她開始覺得熱了，走向冷氣開關，一邊按著那個倒三角形，一邊說著她更年期如果太熱她會很不舒服。我看著液晶螢幕慢慢來到18度c，冷風呼呼的吹著，我打了個寒顫，繼續看我的線上課程。
每晚睡前我都會打通電話給隊友，第一是看他吃飽了沒，有一次回台灣一個月，回家一看他面目消瘦。再來就是分享每天的故事。當我跟他說到，從明天開始我每天六點都要上課耶! 他用了不可置信的聲音說著這麼早老師會起床嗎? 我回答他我也不知道，明天早上看看瞜! 我自己也對空服訓練的老師們這麼早起感到驚訝，前公司的受訓都是朝九晚五，這裡是早上六點開始，幾點下課還是個未知數。怕影響到室友，和隊友的電話時光若不出房門只能在廁所進行，也怕J會想要用廁所，電話時間要控制在15分鐘內，這15分鐘應該是每天過得最快的時光。
睡前J再度叫住我，拿了兩個耳塞給我。“我會打呼，這個耳塞給你用。”
一直以來我都很怕打呼聲，只要有人打呼我就會無法入睡，所以隊友也是特別挑選過的。第一天來到這睡不著，也是跟著J的節奏數著小羊，好險她的呼聲並不算大聲。我戴著口罩、塞著耳塞，把自己包在那床包裏，抵抗著18度的室內氣溫與微微的呼聲。我又再度失眠了。
清晨四點多天還沒亮，手機的鬧鐘響著，前一晚因為怕戴耳塞聽不到而將手機音量調到最高，恐怕將隔壁房間的都吵起來了。
J看著我在綁頭髮，問我怎麼只綁馬尾不綁法式包頭? 我幽幽地回答，因為我想睡到最後一刻。其實我心裡想的是，據我這兩天的觀察，這裡沒有人的妝髮跟台灣空服員標準一樣，大家都蠻做自己的，既然受訓這麼辛苦那我就在這個小地方偷懶一下吧!
凌晨五點半，公司的巴士準時出現在飯店前，大家熱情地說早安，你好嗎? 對我來說又是個初來乍到的難為，美國人好喜歡問你好嗎? 而我總是回答，”Good”、”Fine”。有一次跟他們說”Terrible!” 他們嚇到下巴差點掉下來。後來才知道，這句話就像是台灣的吃飽沒? 一個見面的口頭禪，How are you? How’s going? How are you doing? 但也十分好奇為什麼一大早的，他們好像充滿了100%的電量。
你是否還記得第一次上課的第一個活動? 破冰活動絕對非自我介紹莫屬了。講師要我們分享名字、最喜歡做的事、對下一個人說一句話。我腦海的小劇場又開始上演那個Mingle活動的畫面，自我介紹不難但要對下一個人說什麼? 我只想得到Hi之類的打招呼用語。就在我腦海劇場上演的同時，發現每個同學其實都很害羞。原來，美國人也會害羞阿? 跟電影裡自由奔放的畫面差距好大。
“Hi 我叫做Kylie，我去年從台灣搬來美國，最喜歡做的事是騎著我的摩托車到處亂晃兜風。”
之後我轉身看著下一個人，突然一片空白，我對著她說恭喜妳女兒即將要畢業了! 她一臉一頭霧水的看著我說了謝謝。後來才想起來，女兒要畢業的是室友J。我暗自期望她不要覺得這台灣人腦子可能有點問題。
下課時間我還在懊惱著剛剛對別人的胡亂祝福，很多同學早就打成一片。我不介意當獨行俠，但在這個講求團隊合作的工作裡，似乎需將自己融入那團體氛圍。從廁所回到教室，看著門上貼著許多第二個破冰活動小紙條，要我們寫對同學的感謝或祝福。從第一天就開始哭的我，並沒有期待在上面看到自己的名字，我好像還沒有幫助過什麼人。但有張紙出現了我的名字，無名氏寫著
“Kylie, you are so brave to move here!”
這段簡單的話讓我開心了一下午，早已掉完一公升的眼淚的我一點都不覺得自己勇敢。而這個無名氏同學提醒了我，謝謝她讓我知道我好勇敢。
自己看不見的勇敢，有時候需藉由別人的眼睛來發現
第一二週的課程是暖身，從最簡單也最不容易的服務與規則開始。在這裡的訓練服務課程佔的比例大概只有30%，剩下的時間都在上飛機知識與緊急訓練。這堂課的老師是B，金髮藍眼睛，身材十分高挑，說著道地的美式英文。我曾經幻想著說英文可以跟他一樣輕柔，Great! Excellent! Good deal! 但說著道地的台灣國語的我，實在辦不到。
服務課程的開頭，老師就要大家腦力激盪，什麼是你心目中好的服務? 大家分成小組討論，跟大夥兒都不熟的我，表現得十分害羞，也極少發言。偶爾硬擠出幾個句子，深怕同學以為我不會講話。
你認為好的服務是什麼呢? 以前在亞洲的航空公司教著我們SOP+，除了SOP以外做的更多就是好的服務。只見這裡大家輪流講了一圈，聽不見什麼SOP，沒有教授跟乘客的標準對話，腦力激盪天馬行空。每個人的論點老師都沒有否決，我開始疑惑了。到底什麼是好的服務呢? 這堂課就在我滿頭問號的情況下結束了。原來這裡的服務沒有一定的準則，沒有規定的作法，只有一個既定的概念。默默地感受到，大家喜歡亞洲的航空公司，因為服務有一套SOP，超乎美國人想像的SOP+。這裡的自由發揮有好也有壞，因人而異。
一個禮拜過去，我一直期待中的空服員聖經還不見蹤影。空服員聖經是一本寫著航空器(飛機)上各種作業的書本，從事前準備、工作分配、起飛降落等內容，都非常清楚的寫在上面。厚厚一本，行李箱裡10%的重量來自於它。
某一堂課程，IT部門的員工推了一台推車到了教室，一人發了我們一台智慧型手機。原來那就是我期待中的聖經，另外還包含了機上銷售與乘客資訊等功能。我心裡默默地拍著手，以後行李箱不用再背著那好幾公斤重的書了。
IT部門的人很慎重的解釋著手機的用法，當他解釋到不可以使用的功能時，嘴上不停重複地說Don’t, Do not! Don’t, Do not! Don’t, Do not! 把大家逗得哈哈笑。從服儀解說了解到大家問問題的威力的我，十分了解為何這位IT人員要特別強調不行!不行!不行! 隨時都有新點子的美式文化，很可能一個小想法就將IT所有的設定直接摧毀。
我的受訓前兩個禮拜，就在這麼高潮迭起的劇情下結束了，喜怒哀樂三溫暖式的發生在我的人生。週末窗外下著大雷雨，我繼續看著線上課程。迎接而來的是緊急訓練課程，我好期待，想看看這裡的緊急程序怎麼運作。
比起我的淡定，年紀比我大的J像極了熱鍋上的螞蟻，她同期面試進去的其他同事，曾經在緊急訓練課程這一週被退訓。嘴上不停的用著驚悚的口氣說著，她不停地嚇唬著自己，也不停的嚇唬著我。
緊急訓練，下週見。
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