美國找工作 美籍空服面試過程 (面對面面試) Flight Attendant Interview

美籍航空面試的最後一關，飛到總部面對面面試。 前情提要: 電話面試後的十五分鐘，我接到了面對面面試的邀請函。航空公司提供面試的來回機票(美國境內)，食宿則是自己負責。面試的時間有兩三天與早晚可以選擇，通常都是3個禮拜之後。填完了機場代碼後，過一兩天就收到航空公司寄來的機票確認。 做完這些必經的行政手續後，準備面對面面試成為最重要的功課。美國有許多求職網站都友人分享各大公司面試的內容，不僅僅是航空業。建議大家在面試之前善用google，求職網站我個人認為Glassdoor與indeed的討論串最為豐富。有薪資與工作內容參考建議、員工滿意度調查等資訊。 根據各大網站的分析，面對面面試分成三部分，一對一面試、小組面試、摸高測試與Q&A。 先來講最簡單明瞭的摸高測試，上集有提到美國的禁止工作歧視的法案，所以在這無法限制人的長相與身高。而空服員的工作這點真的十分重要，畢竟有許多工作真的需要達到一定的高度。 摸高測試分成安全帶與摸高，面試者要可以將自己扣進安全帶內才能符合FAA的安全規範。摸高時會要求將高跟鞋脫下，面試人員會指示你摸不同的高度。 在這裡要給大家很大的信心，有許多空服員的身高不是很高(大概155cm左右的高度)一樣是可以被錄取的。面試前可以多做伸展運動，將自己的手臂延展度發揮到極致XD 關於一對一面試 坐在公司的沙發上，突然聽到面試官呼喊著我的名字。我和她進到一個小房間，我對她笑著，想用微笑先感染她… 一對一面試最讓我緊張的一部分，前面有提到不是頂好的英文，所以在準備一對一面試時，我下了一點功夫。 上集有提到電話面試與影片面試可以將想說的寫成草稿，但面對面面試沒有看草稿與小抄的空間要怎麼正確的表達呢? 在電話面試與影片面試時，我準備了許多故事，每個問題都有一個故事去回答(這個可能包含好幾十個故事了XD)。而面對面面試時，緊張可以頓時讓自己的腦袋變成金魚腦，瞬間記憶消失好像自己活在不同的時空。 於是我想了三個步驟去讓面對面面試更加順利。 Step 1 讀熟先前面試所準備的回答與故事 先前準備的面試內容不會在最後一關砍掉重練，而且穩穩地當成你最後一關面試的地基。熟記讀熟順便在過程中，適時修改或添加必要的內容。 Step 2 將所有內容融會貫通，選出一個你最喜歡的故事 如果你有太多的故事、太多的內容想講，面試時的緊張，絕對會讓你敗興而歸。我當初是做完step 1之後選出我最喜歡的故事，把這個故事修改成可以套用在任何問題中，這樣無論面試官問了什麼，你都可以輕鬆的回答如魚得水。 Step 3 總檢查 當決定好要面試要說什麼後，穿好面試服，對著鏡子自己練習，看看自己說話的語調、表情與聲音。“如果今天我是面試官，我會希望看到什麼樣的面試者呢?” Ok看到這就可以知道，我在準備面試時看起來多像是瘋子XD 面試聽起來像個沒有範圍的考試，面試官可能會問任何問題，任何題材可能都是她天外飛來一筆的想法。但我選擇當面試的主導者，當面試官問我任何問題，我都想辦法將問題導向我會回答或我想表達的內容。 猶記得她問我，在我的職涯中，有沒有做任何你覺得超越自我的事情? 我心裡想著: 阿勒! 這這這…整夜不睡覺發射三百份餐點算是超越自我嗎??? 當然我沒這麼回答。 我說了使用了一另種開頭… “某一次的飛行，我遇到了一位不懂英文的印度婆婆，整趟旅行我試著用比手畫腳，用任何她可以了解的方式跟她溝通。雖然我不懂她的語言，我還是希望可以給她很好的飛行經驗。六個小時後，我們在印度新德里降落，印度婆婆在下飛機前，緊握著我的雙手，看著我說了她唯一會說的英文也是我唯一聽得懂的「Thank you! Thank you!」。航程中我只覺得做了自己該做的工作，是這位印度婆婆讓我知道，每個動作、每個細節，都在給我機會超越自我。” 峰迴路轉後牽引到面試官的問題，當我在說這個故事的時候，我可以感受到面試官已經被我牽引到故事的情境內，她可能已經快要忘記她剛剛問了什麼。說故事的過程也給我更多時間，去慢慢地達到問題的重點。 一對一面試後的小組面試也是個不簡單的課題 關於小組面試 隨著時代的進步，小組面試越來越流行(疑?) 許多公司為了看面試者有沒有辦法團隊合作，在面試時都會安排小組面試。 小組面試分成3-4個人一組，在一定的時間要依照指令合作完成一件差事。小組面試的目的不是看你有多傑出，而是看團隊合作的精神。如果上網google group interview就會有一些dos and don’ts。 就我個人經驗比較重要的兩點如下 1.不要直接否決他人 如果你覺得隊友錯了，千萬不要打喊你這樣錯錯錯錯錯!錯得離譜XD 可以換成用提問的方式: 那你覺得如果我們用XXX方式如何? 在小組面試態度是十分重要的!

1. 不要自顧自地一直做/說

發表意見是一件好事，但千萬要讓別人有說話的機會，小組面試不是個人的舞台，注重的是團隊合作。當然也不要自顧自地埋頭做，做任何事情都可以讓隊友知道。ex: 我把這東西拿去前面、我把可樂放在檯面上。 這次的小組面試是要我們一起把飛機上的飲料車裝置好，我在搭飛機去面試時有偷偷觀察一下飛機上的飲料車，要我自己一個人把飲料車裝置完成不是個問題。因為是小組面試，注重的是團隊合作，我就秉持著以上這兩點，跟隊友合力將飲料車裝置完成。 面對面面試時程大概是3-4小時，結束後大家一起做在common area，分組拿行李離開。這是個非常緊張的時刻，我們心裡都知道，最後一組才是會被錄取的。 喊到第三組的最後一位最令人緊張，如果被喊道就失敗回家了。結果我的名字出現在第四組裡，依樣依照指示拿著行李，第四組的大家一起進了電梯。突然看到空服員們挑眉弄眼，對我們說，其實我們裡面有一件事需要你們協助，麻煩你們回來一下。 這時的大家，都知道自己錄取了! 錄取以後當天就有HR帶去按指紋、填表格，航空業屬於比較敏感的行業，需要通過背景調查與毒品檢測後才可以上班，這些過程大概2-3個禮拜。 我因為沒有美國的工作經驗，背景調查算是很快，但背景調查公司的人在美國早上十點打電話回台灣舊公司，當然是沒人會接電話XD 導致我還需要提出其他證明我在台灣航空公司工作過… 以上是我個人考取美籍航空公司的面試經驗，下一集將繼續分享我的受訓甘苦談…

延伸閱讀

空服所有文章分類 任何關於空服的問題歡迎留言私訊喔! Follow me on FB Photo by Avel Chuklanov on Unsplash